Terugbetalingsbeleid

We begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren. Hieronder vind je ons retourbeleid om ervoor te zorgen dat dit proces soepel en transparant verloopt.

1. Retourvoorwaarden:
- Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
- Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Retourzendingen moeten worden voorzien van de originele factuur of orderbevestiging.

2. Hoe een retour aanvragen:
- Om een retour aan te vragen, log je in op je klantaccount. Dit kan via onze website of rechtstreeks via deze link: https://account.smartgigant.nl
- Om gebruik te maken van retour recht kunt u ook contact met ons opnemen via info@smartgigant.com

3. Retourverzendkosten:
- De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
- Bij het retourneren van een beschadigd of verkeerd geleverd product nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening.

4. Terugbetaling:
- Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
- Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@smartgigant.com.

5. Beschadigde of defecte producten:
- Meld beschadigde of defecte producten binnen 48 uur na ontvangst. We zullen een oplossing vinden, zoals vervanging of terugbetaling.

6. Ruilen:
- De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.

14 dagen bedenktijd voor de Europese Unie
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Retouradres:
Retour SmartGigant
Weidevogellaan 321,
2496 PV Den Haag,The Netherlands

Klachten:
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@smartgigant.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Voor eventuele retourvragen en klachten kunt u altijd contact met ons opnemen via info@smartgigant.com.